Você já ouviu dizer que uma empresa que não está crescendo está morrendo? Se não, esse é um ótimo momento para refletir a respeito. Como anda o seu negócio? Está crescendo, estagnado, ou pior: está encolhendo? Você tem olhado para sua empresa com a devida atenção e buscado melhorar dia a dia com o objetivo de crescer?
No nosso conteúdo de hoje, vamos tratar sobre a melhoria contínua e como essa cultura pode favorecer o crescimento do seu negócio.
O que é melhoria contínua?
Trata-se de uma cultura organizacional de práticas que permitam estar, diariamente, buscando formas e métodos de realizar melhor todas as tarefas. Logo, é um processo contínuo de procurar ajustes, aperfeiçoamento e oportunidades de melhoria. Tudo isso visando entregar melhores produtos e manter ou melhorar o nível de satisfação dos clientes.
Você deve estar se preguntando se, então, isso significa “procurar defeitos”. Eu não chamaria assim, mas, de uma forma simplista, talvez esse seja o melhor meio de explicar. Nós, como seres humanos, estamos sujeitos a não fazer sempre o melhor, então, precisamos estar ativamente buscando acertar mais e mais.
Um dos maiores objetivos deste processo é encontrar gargalos, ou seja, obstáculos. Depois de encontrados, o caminho é definir como eles devem ser corrigidos, para melhorar o processo e seguir com mais qualidade e assertividade.
A cultura da melhoria contínua ajuda a:
- Identificar e eliminar problemas;
- Evitar os erros contínuos e repetidos;
- Criar canais abertos e dinâmicos para tratar de problemas;
- Fazer uma manutenção frequente de todas as atividades;
- Otimizar processos;
- Buscar melhores resultados.
Em resumo, a melhoria contínua está ligada à implantação de pequenas mudanças nos modelos e sistemas de trabalho das organizações. Sua ação serve para que, pouco a pouco, mas de modo constante, sejam melhorados os níveis de qualidade de uma empresa.
Toda empresa precisa de melhoria contínua?
Isso depende de quais são seus objetivos empresariais, mas, em geral, se você sonha em garantir sustentabilidade e continuidade, a resposta só pode ser SIM, afinal, é quase óbvio que todo negócio precisa ser impulsionado para ser melhor.
Se você tiver um serviço que é melhor, mais rápido e até mais barato (a melhoria ajuda a reduzir custos) que seus concorrentes, qual a chance de dar errado?
Uma empresa sem eficiência não alcança objetivos, então, é preciso melhorar combatendo desperdícios, reduzindo custos e melhorando lucros. Mas cuidado: Ducker, conhecido como pai da administração, dizia: “nada é menos produtivo do que tornar eficiente algo que nem deveria ser feito”.
Portanto, esforce-se para descobrir onde está errando, quais são os gargalos, o que gera retrabalhos, quais os riscos e perdas que você tem. Faça isso estabelecendo processos e os revisando constantemente. Você precisa de mais do que processos simplificados para alcançar a excelência operacional, você precisa de soluções personalizadas que promovam uma cultura de melhoria contínua. Entregar ao cliente exatamente o que ele quer, na quantidade e momento desejados, é o que diferencia as empresas de sucesso.
4 passos para aplicar a melhoria contínua:
Agora que você já está convencido de que implementar e disseminar a cultura da melhoria é algo essencial, vamos às ações. Veja esses 4 passos que vão lhe ajudar nesse processo:
- Mantenha o FOCO: Concentre-se em estabelecer o que você quer e precisa melhorar, e se dedique a isso. Quando você não tem estes pontos estabelecidos, tende a fazer tudo e nada, ou seja, tentar começar várias coisas e acabar não melhorando, efetivamente, nenhuma.
- Comece a MEDIR: Diz o ditado que “o que não se mede não se gerencia”. Então, como você saberá seu progresso e sua evolução sem metrificar? Medir e avaliar o desempenho ajuda no momento de tomar decisões. Para isso, utilize os indicadores, definindo um para cada objetivo.
- Estabeleça os PADRÕES: A padronização busca normatizar e organizar processos de trabalho, visando aumentar a produtividade e efetivar os lucros. Com um padrão, seu produto deve atender às expectativas do mercado de maneira mais simples e prática. Não tem o “meu jeito” de fazer, tem o “jeito da empresa” de fazer.
- Busque CONHECIMENTO: procure estudar sobre métodos de melhoria contínua. Existem inúmeras metodologias que podem ajudar, sendo as mais comuns PDCA e Kaizen.
Então, mãos à obra! Vamos começar a melhorar a sua empresa e ter melhores resultados?
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